Tính chân thật trong trải nghiệm của du khách: Trường hợp Chợ quê Tân Thuận Đông, tỉnh Đồng Tháp

Tóm tắt

Tính chân thật trong trải nghiệm đang dần trở thành xu hướng được quan tâm đối với khách du lịch trên toàn thế giới. Đặc biệt là với các sản phẩm du lịch gắn với giá trị văn hóa truyền thống như mô hình du lịch Chợ quê Tân Thuận Đông, tỉnh Đồng Tháp thì tính chân thật càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ hài lòng và khả năng quay lại của du khách. Nghiên cứu sử dụng phương pháp netnography để phân tích các đánh giá trực tuyến của du khách trên nền tảng Google Maps kết hợp phương pháp quan sát tham dự để đánh giá trực tiếp các yếu tố ảnh hưởng đến tính chân thật tại điểm đến. Kết quả nghiên cứu phát hiện 11 yếu tố cấu thành nên tính chân thật xây dựng và tính chân thật hiện sinh trong trải nghiệm tại Chợ quê Tân Thuận Đông, trong đó có ba yếu tố mới so với nghiên cứu tiền nhiệm – giá cả, không gian trải nghiệm, và sự hoài niệm. Nghiên cứu đóng góp cách tiếp cận kết hợp trực tuyến và trực tiếp để đánh giá tính chân thật trong trải nghiệm du khách tại chợ quê, cũng như là căn cứ triển khai các nghiên cứu tiếp theo trong việc đo lường mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.