Bài nghiên cứu này xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ thẻ đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Đồng Tháp. Dữ liệu được thu thập từ 195 người đã và đang sử dụng các dịch vụ thẻ tại Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp. Nghiên cứu đã khái quát hóa dữ liệu bằng thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định cấu trúc các thang đo, sau đó tiến hành kiểm định tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình và các giả thuyết, qua đó phát hiện ba nhân tố có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng, bao gồm: tính an toàn và bảo mật, phương tiện hữu hình, và chi phí dịch vụ. Dựa trên kết quả hồi quy cho thấy chi phí dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu đề xuất áp dụng các giải pháp như tăng cường chuyển đổi số trong hồ sơ và giao dịch; Đẩy mạnh truyền thông qua Internet Banking để giảm chi phí tiếp cận khách hàng, đồng thời Cải thiện tính bảo mật của dịch vụ thẻ; và nâng cấp chất lượng ATM, quầy giao dịch nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tại Phường Cao Lãnh. nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh Ngân hàng Vietcombank ở Đồng Tháp trong tương lai.