Thanh bên bài viết
##plugins.generic.badges.manager.settings.showBlockTitle##
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Đồng Tháp về chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng PVcomBank
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Đồng Tháp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng PVcomBank. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập thông qua khảo sát 200 sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Đồng Tháp, thực hiện dựa trên phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp định lượng để đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến mức độ hài lòng của sinh viên gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, kiểm định EFA, và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, bao gồm: Giá cả, độ tin cậy, tính bảo mật và khả năng phục vụ. Trong đó, tính bảo mật là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của PVcomBank nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Từ khóa
Sinh viên, sự hài lòng, thanh toán trực tuyến, Trường Đại học Đồng Tháp
Chi tiết bài viết
Bài báo này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Tài liệu tham khảo
Arora, P., & Banerji, R. (2024). The impact of digital banking service quality on customer loyalty: An interplay between customer experience and customer satisfaction. Asian Economic and Financial Review, 14(9), 712.
Bùi, N. Q., & Nguyễn, H. T. T. (2020). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ , 56 (3), 194-203.
Cao, Y., Gruca, T. S., & Klemz, B. R. (2003). Internet pricing, price satisfaction, and customer satisfaction. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 31-50.
Chính phủ (2024). Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 Quy định về thanh toán không dùng tiền mặt.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. Management Information Systems Research Center, University of Minnesota, 13(3), 319-340.
Hansemark, O. C., & Albinsson, M. (2004). Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees. Managing Service Quality: An International Journal, 14(1), 40-57.
Hussain, S. M. (2014). Measuring quality of electronic service (e-service) in banking. International Journal of Engineering Research and Applications, 4(3), 350-359.
Kotler, P. (2001). Marketing management, millenium edition. Prentice-Hall, Inc.
Lassar, W. M., Manolis, C., & Winsor, R. D. (2000). Service quality perspectives and satisfaction in private banking. Journal of services marketing, 14(3), 244-271.
Maier, E., Doerk, M., Reimer, U., & Baldauf, M. (2023). Digital natives aren’t concerned much about privacy, or are they?. i-com, 22(1), 83-98.
Matzler, K., Würtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry. International Journal of Bank Marketing, 24(4), 216-231.
Mogos, G., & Jamail, N. S. M. (2021). Study on security risks of e-banking system. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 21(2), 1065-1072.
Moraru, A. D., & Duhnea, C. (2018). E-banking and customer satisfaction with banking services. Strategic Management-International Journal of Strategic Management and Decision Support Systems in Strategic Management, 23(3).
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. T. (2020). Impact of service quality, customer satisfaction and switching costs on customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8), 395-405.
Nguyễn, H. Q. (2020). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại Tiên Phong. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, 125(1), 29-43.
Nguyễn, T. M. T. (2014). Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng: Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam. Economic Development Journal, 1(287), 120-132.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A, & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Philip, K. (2003). Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống Kê.
Tân, N. V., & Trân, N. N. (2025). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán qua ví điện tử của sinh viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Đồng Tháp. Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, 14(6), 37-50.
Thụy, B.V. (2019). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại Đồng Nai, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, 8, 8-13.
Yang, Z., & Fang, X. (2004). Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: A content analysis of customer reviews of securities brokerage services. International journal of service industry management, 15(3), 302-326.